Products and Service

Harvard Business Review ( ハーバード・ビジネス・レビュー ) 2010年 04月号 [雑誌]

• 作者:
• 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
• 発売日: 2010/03/10
• メディア: 雑誌

  Haravard Business Review の4月号に「Paroducts and Service　（製品とサービスを正しく組み合わせる法」という論文がでていました。

　自社製品のコモディティ化が相当進んでいるときには、製品とサービスを組み合わせて顧客に提供するハイブリッド・ソリューションが必要である。納得ですね。そうしないと悲しい価格競争となります。

　ルール１：製品とサービスの市場で差別化できるところを探す。

　　　　　　　→顧客が抱えている問題は複合的なものか。

　　　　　　　→サービスの質を改善できるか。

　ルール２；サービスの範囲を決め、製品の規模を拡大する。

　　　　　　　→中央管理できるものは何か（様々なサービスをひとつのところで提供し、全体のコストを　　さげる）。

　　　　　　　→サービスをデジタル化できるか。

　ルール３：様々なハイブリッド・ソリューションについて売上と利益の可能性を見極める。

　　　　　　　→製品とサービスのどちらが利益をもたらす可能性が高いか。

　　　　　　　→顧客は製品とサービスのどちらを頻繁に買い替えるか。

　　　　　　　→製品とサービスのどちらが顧客を買いに走らせるか。

　ルール４：ブランドに投資する。

　難問を解決するためのハイブリッド・ソリューションには、持続的優位を生み出す可能性がある。なぜなら、ライバルが模倣しにくく、スイッチング・コストが上昇するから。

　

　このハイブリッド・ソリューションにより、Loyal Customerを創造、維持できるようになればいいと言うわけです。

今年14冊目

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